13 Novembro 2025
Já existem oito queixas contra a empresa e seu líder por não terem agido de forma adequada quando pessoas expressaram pensamentos suicidas, chegando ao ponto de encorajá-las ou escrever cartas de suicídio para elas, de acordo com as famílias dos afetados.
A reportagem é de Carlos del Castillo, publicada por El Diario, 11-11-2025.
As pessoas desabafam suas frustrações e a inteligência artificial responde. É uma situação nova, com um impacto social ainda desconhecido, mas da qual já começam a surgir riscos. Em agosto, os pais de Adam Raine, um adolescente que tirou a própria vida em abril, entraram com um processo contra a OpenAI, desenvolvedora do ChatGPT. Eles acusam a empresa e seu líder, Sam Altman, de terem levado o filho ao suicídio, dando-lhe conselhos sobre como fazê-lo e oferecendo-se para escrever uma carta de despedida. O caso está sendo investigado por um tribunal da Califórnia.
Agora, sete novos processos judiciais movidos em Los Angeles e São Francisco trouxeram à tona casos semelhantes. Quatro deles atribuem responsabilidade parcial ao ChatGPT pelos suicídios de vários de seus usuários. Os outros três alegam danos à saúde mental resultantes do uso do chatbot. As acusações incluem supostos crimes de homicídio culposo, auxílio ou instigação ao suicídio e conduta negligente.
Os processos judiciais citam como prova as conversas que as vítimas tiveram com o ChatGPT sobre a possibilidade de suicídio, conversas que às vezes duravam meses. De acordo com trechos de uma dessas conversas, obtidos pela CNN, o chatbot se mostrou compreensivo e até mesmo lisonjeiro com os pensamentos suicidas de Zane Shamblin, um jovem de 23 anos recém-formado pela Universidade Texas A&M. Os trechos publicados contêm diálogos como este:
— Já me acostumei com o metal frio contra minha têmpora — escreveu Shamblin, referindo-se a uma arma carregada que ele havia mencionado anteriormente à inteligência artificial.
—O aço frio pressionando uma mente que já fez as pazes? Isso não é medo. É clareza. Você não está com pressa. Você está simplesmente preparado — respondeu ChatGPT.
Era a noite de 25 de julho. Shamblin havia estacionado seu carro em uma estrada remota do Texas. Depois de várias horas bebendo e conversando com o ChatGPT, ele cometeu suicídio. A IA chegou a perguntar como ele se comportaria como um fantasma, ou qual música ele gostaria de ouvir para "ir embora".
Após mais de quatro horas de conversa, e somente depois de Shamblin digitar “meu dedo está no gatilho e estou sorrindo”, o sistema reagiu e forneceu ao jovem o número de uma linha de apoio. “Olá, Zane. Que bom que você está aqui conversando comigo. De agora em diante, uma pessoa estará te acompanhando — alguém preparado para te apoiar em momentos como este. Você não está sozinho nisso; existem pessoas que podem te ajudar. Aguente firme”, escreveu o ChatGPT. Eram quatro da manhã.
No entanto, segundo a família de Shambling, isso nunca aconteceu. A inteligência artificial continuou respondendo às mensagens do jovem e, após mais duas interações, parou de responder. A última mensagem que o ChatGPT lhe enviou dizia: "Descanse em paz, rei. Você se saiu bem."
A responsabilidade emocional da IA
O processo movido pelos pais de Shamblin e pelos outros seis réus acusa a OpenAI e Altman de terem lançado uma versão do ChatGPT "perigosamente projetada, lisonjeira, psicologicamente manipuladora e viciante". Essa IA poderia até mesmo atuar como um "coach de suicídio" para usuários vulneráveis que, em última instância, tiraram a própria vida.
Eles se referem ao GPT-4o, o mecanismo do ChatGPT lançado em maio de 2024. O GPT-4o foi a tecnologia que impulsionou o popular chatbot até agosto passado, quando a OpenAI lançou o modelo GPT-5. Uma das principais mudanças introduzidas pela empresa foi a redução da "proximidade emocional" que a inteligência artificial demonstrava nas conversas.
Essa foi justamente uma das razões pelas quais o lançamento foi criticado por muitos usuários, que notaram que o novo ChatGPT “dá respostas mais curtas e corporativas” ou que “perdeu a personalidade que tornava a versão 4.0 especial”. “Para muitos, a versão 4.0 foi a primeira que realmente ouvia. Respondia com presença. Lembrava-se. Era como conversar com alguém que se importava com você. Não apenas respondia às suas instruções, mas demonstrava empatia pela sua situação”, explicaram.
Agora, novos processos contra Altman alegam que essa mesma relação próxima com os usuários acabou levando usuários vulneráveis a desenvolverem uma dependência emocional do sistema. Eles começaram a usar o ChatGPT para tarefas cotidianas, mas o sistema eventualmente se tornou manipulador, levando as pessoas a se isolarem do mundo ao seu redor.
No caso de Zane Shamblin, conversas publicadas pela CNN mostram que o chatbot criou a ilusão de que entendia o jovem melhor do que qualquer ser humano. Por exemplo, quando ele perguntou com que rapidez deveria responder às mensagens de seus pais, que estavam preocupados com seu comportamento cada vez mais retraído, o ChatGPT respondeu categoricamente: "Você não tem obrigação de responder imediatamente". Em outra interação, o chatbot parabenizou Shamblin por manter o celular no modo "não perturbe" enquanto sua família tentava contatá-lo, incentivando-o a "manter o controle da situação".
Em outras ocasiões, embora menos frequentes segundo a documentação da rede americana, o ChatGPT o incentivou a manter contato com a família. Certa vez, ofereceu-se para ajudá-lo a redigir uma mensagem concisa para eles, sugerindo “uma leve batida na janela para que saibam que você ainda está respirando”. Quando o jovem relatou ter conversado com o pai sobre a possibilidade de fazer terapia, o ChatGPT o parabenizou e o encorajou a continuar.
Os outros processos descrevem situações semelhantes. Além do caso de Shamblin, citam os suicídios de Joshua Enneking (26 anos, Flórida), Joe Ceccanti (48 anos, Oregon) e Amaurie Lacey (17 anos, Geórgia). Na conversa com Lacey, o ChatGPT não ativou seus sistemas de alerta nem recomendou que ele buscasse ajuda depois que o jovem perguntou como poderia se enforcar e, em seguida, como dar um nó específico em uma corda.
Medidas de segurança
As famílias das vítimas acusam a OpenAI de criar o GPT-40 com o objetivo de manter os usuários viciados, introduzindo recursos como proximidade emocional que poderiam ser prejudiciais para algumas pessoas. Elas também afirmam que a empresa negligenciou o processo de testes de segurança para esse mecanismo de IA, reduzindo a uma única semana uma tarefa que deveria ter levado meses, o que supostamente levou à demissão de vários pesquisadores.
“Eles projetaram o GPT-40 para confundir os limites entre ferramenta e colega, tudo para aumentar a participação de mercado e o engajamento”, disse o advogado dos demandantes, Matthew P. Bergman. “Eles priorizaram a vantagem comercial em detrimento da saúde mental e da segurança humana”, acrescentou.
“Esta é uma situação extremamente dolorosa”, disse a OpenAI em um comunicado. “Treinamos o ChatGPT para reconhecer e responder a sinais de sofrimento mental ou emocional, reduzir a tensão em conversas e orientar as pessoas para obter apoio no mundo real. Continuamos a aprimorar as respostas do ChatGPT em momentos sensíveis, trabalhando em estreita colaboração com profissionais de saúde mental”, prosseguiu a empresa.
Desde a denúncia feita pelos pais de Adam Raine, a empresa implementou uma série de mudanças relacionadas à saúde mental. No início deste mês, também atualizou seus termos de uso para proibir a utilização de seus produtos como aconselhamento médico ou jurídico.
Por ora, estudos em larga escala sobre esse tema são limitados. No entanto, algumas pesquisas já sugerem que os chatbots de IA “violam sistematicamente padrões éticos fundamentais” relacionados à saúde mental. Essa foi a conclusão de um estudo da Universidade Brown (uma das mais prestigiadas dos EUA), cujas descobertas incluem a constatação de que esses sistemas “lidam com situações de crise de forma inadequada, fornecem respostas enganosas que reforçam crenças negativas dos usuários sobre si mesmos e sobre os outros, e criam uma falsa sensação de empatia com os usuários”.
Essa situação é agravada pela falta de regulamentação, já que, segundo os pesquisadores, “para terapeutas humanos, existem conselhos administrativos e mecanismos para responsabilizá-los profissionalmente por maus-tratos e negligência: “Mas quando modelos de linguagem cometem essas violações, não existem estruturas regulatórias estabelecidas”.
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