20 Março 2025
Como está o Papa Francisco? Você pode dar a ele meus desejos de melhoras? Posso falar com ele diretamente?
A reportagem é de Giovanna Dell'orto, publicada por Global Sisters Report, 18-03-2024.
As freiras que operam a central telefônica do Vaticano estão recebendo um número crescente de ligações com perguntas como essa enquanto o papa permanece hospitalizado em Roma.
"Eles se sentem como crianças esperando para saber sobre o pai", disse a senhora Anthony, que comanda a operação em um escritório espartano a poucos passos da Basílica de São Pedro. "Nós dizemos a eles para rezarem por ele".
O número central do Vaticano é público — e as irmãs das Piedosas Discípulas do Divino Mestre garantem que todos que ligarem para ele falem com uma pessoa real, não com a versão "pressione 1 para inglês, 2 para latim" da automação que se tornou a norma nas principais instituições e empresas do mundo todo.
"É a voz do Vaticano — uma voz que, apesar da digitalização das comunicações, o Vaticano quer preservar como uma voz humana", disse a senhora Micaela, madre superiora da ordem.
As irmãs Pious Disciples fazem parte das ordens paulinas centenárias, que são focadas em comunicações, incluindo operações de publicação católicas de referência ao redor do mundo. Na primavera de 1970, elas foram chamadas para operar a mesa telefônica do Vaticano e instruídas pela então madre superiora a ser "uma voz que faz o bem porque através do fio telefônico ela comunica o próprio Cristo".
Hoje, muitas vezes com fones de ouvido sobre os véus, as irmãs cobrem os telefones por 12 horas por dia, sete dias por semana, em frente a grandes monitores que mostram o país de origem da chamada recebida. Gendarmes, a polícia do Vaticano, assume o turno da noite.
Cerca de uma dúzia de irmãs vindas da Itália, Filipinas, Polônia e outros lugares atendem ligações do mundo todo, principalmente em italiano, inglês e espanhol.
Muitos chamadores só precisam ser direcionados ao escritório ou autoridade correta, e as irmãs atendem com a ajuda de enormes anuários e diretórios, bem como um conhecimento sólido de protocolos e uma boa dose de discrição, disse Anthony.
Aqueles que ligam pedindo ajuda financeira são encaminhados para o escritório do esmoler do Vaticano, que recentemente forneceu ajuda às vítimas da guerra na Ucrânia, às enchentes no Brasil e à falta de moradia em Nápoles, no sul da Itália.
Em uma tarde recente, de pé ao lado de sua cadeira de escritório decorada com uma almofada bordada com flores, a Irmã Gabriella recebeu uma ligação de um padre perguntando sobre celebrar uma missa em conjunto com outros padres como parte de sua peregrinação jubilar. Como 2025 é um Ano Santo para a Igreja Católica, com 32 milhões de peregrinos projetados para visitar Roma, ligações relacionadas compõem uma grande parte das 50-70 perguntas que as freiras respondem diariamente.
Mas também há pessoas que ligam com perguntas que as irmãs não conseguem simplesmente responder — aquelas que estão angustiadas, com raiva ou sem esperança.
"Nunca recebemos uma chamada igual à anterior", disse a irmã Simona, que trabalha na central telefônica há 15 anos.
Francisco construiu uma reputação de evitar formalidades — desde sua maneira de se vestir até seu alcance pessoal com os pobres e marginalizados antes de sua hospitalização — que o projeta mais como um pároco do que como chefe de Estado e líder de uma religião global com 1,4 bilhão de seguidores.
Então, alguns dos telefonemas pedem para as freiras simplesmente colocá-lo na linha. "Pessoas de fé simples não entendem que o papa não pode falar com todos", disse Gabriella.
Outras precisam de aconselhamento ou conforto. As irmãs tentam fornecer isso dentro dos limites do tempo limitado e não sendo mal interpretadas como porta-vozes oficiais do Vaticano.
"Mas se eu puder dar consolo ou esperança, acho que está tudo bem", disse Anthony, que veio ao Vaticano há um ano de sua terra natal, Filipinas, onde era superiora provincial. "Alguns chamados são muito desencadeadores".
Entre aqueles que ligaram recentemente com preocupações sobre o papa estava uma mulher que disse a Anthony que ela é muçulmana, mas gosta de Francisco, e queria perguntar sobre sua saúde.
"Isso é muito impressionante para mim", a irmã lembrou, acrescentando que alguns chamadores são muito menos amigáveis. "Outros estão bravos com a igreja, então ouvimos respeitosamente".
Entre todos os que ligam, as irmãs dizem que ficam particularmente felizes em oferecer um toque feminino.
"O Papa Francisco frequentemente lembra que a Igreja é uma mãe", disse Micaela. "E ser essa voz, essa sensibilidade, essa abordagem feminina dá uma sensação de confiabilidade".
Cerca de 1.100 mulheres, religiosas e leigas, trabalham no Vaticano. Francisco nomeou recentemente algumas para cargos importantes, embora o sacerdócio e o diaconato — e, portanto, a maioria da hierarquia da Igreja —, permaneçam exclusivamente masculinos.
As irmãs da mesa telefônica se orgulham tanto de seu serviço invisível quanto da crescente visibilidade das mulheres no Vaticano.
"Para mim é uma bênção estar em uma comunidade com o papa e servir a Igreja universal", disse Anthony. "Sabendo que há mais responsabilidades para as mulheres, nos sentimos muito fortalecidas".
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